Yêu cầu xoá tài khoản

1. Cách nhanh nhất: xoá ngay trong ứng dụng

Mở Study With Ping → Tài khoản → Xoá tài khoản → xác nhận. Ứng dụng gửi yêu cầu xoá tới máy chủ và báo thành công khi máy chủ xác nhận; không có bước chờ duyệt thủ công, nhưng lỗi mạng hoặc bước thu hồi liên kết Apple có thể làm yêu cầu chưa hoàn tất.

Không cần gỡ ứng dụng trước. Nếu đã gỡ, cài lại rồi đăng nhập cũng xoá được, hoặc dùng cách ở mục 2.

2. Đã gỡ ứng dụng: gửi yêu cầu qua email

Gửi thư tới [email protected] với tiêu đề «Yêu cầu xoá tài khoản».

• Gửi từ chính địa chỉ email đã đăng nhập ứng dụng. Đó là cách chúng tôi xác minh chủ tài khoản.
• Ghi rõ đăng nhập bằng Google, Apple hay email.
• Dùng Apple với «Ẩn địa chỉ email của tôi» thì gửi từ chính địa chỉ @privaterelay.appleid.com mà Apple cấp, hoặc ghi kèm địa chỉ đó trong thư.

Chúng tôi xác nhận trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tất xoá trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh được chủ tài khoản.

3. Xoá những gì

• Tài khoản đăng nhập, email, tên hiển thị và lựa chọn giao diện phụ huynh / học sinh.
• Hồ sơ người học: tên gọi, lớp, trình độ bài học, ảnh đại diện và năm sinh còn trong dữ liệu cũ.
• Bài học, tiến độ, kết quả trò chơi (kể cả Nhắc lại) và số sao đã đồng bộ.
• Token thông báo và mã lần cài đặt gắn với tài khoản.
• Liên kết đăng nhập với Apple bị thu hồi, nên ứng dụng không còn quyền với tài khoản Apple đó.

4. Còn giữ lại gì

• Bài học lưu trên máy: nằm trong ứng dụng trên thiết bị, không bị xoá theo. Gỡ ứng dụng là hết.
• Chữ đọc được từ trang sách: bản ghi gắn tài khoản bị xoá cùng tài khoản. Bản ghi cũ chưa gắn tài khoản chỉ hết theo TTL mặc định 90 ngày; việc dọn có thể trễ vì chạy cùng yêu cầu tạo bài hoặc đồng bộ.
• Góp ý đã gửi: nội dung chữ tự do, ngữ cảnh và liên kết bài học bị xoá; chỉ lý do phân loại, màn hình/hoạt động lúc báo (đã bỏ mã bài và mã hồ sơ), trạng thái xử lý và thời điểm được giữ cho thống kê kiểm duyệt.
• Nhà cung cấp và bản sao lưu: dữ liệu đã đi qua OpenAI, Firebase, FCM/APNs, Cloudflare hoặc bản sao lưu hạ tầng được xử lý theo chính sách áp dụng của dịch vụ đó; chúng tôi không hứa một mốc xoá tức thời ngoài hệ thống của mình.

5. Liên hệ

Câu hỏi về việc xoá dữ liệu xin gửi tới [email protected]. Chi tiết cách xử lý dữ liệu nằm trong Chính sách riêng tư.